vraagtekenVeelgestelde vragen

Om je snel op weg te helpen, hebben we de meestgestelde vragen voor je verzameld en beantwoord. De vragen zijn onderverdeeld in verschillende categorieën. Staat jouw vraag er niet tussen? Mail dan naar info@iungo.nl.

  • Ik krijg geen toegang tot mijn iungo via internet (buiten eigen netwerk), hoe kan dat?

    Om gebruik te maken van deze optie moet je eerst de externe toegang open zetten binnen je eigen netwerk. Kijk hiervoor naar de handleiding op de support pagina.

  • De waterpagina geeft geen grafieken, hoe kan dat?

    Als iungo opnieuw is opgestart, door bijvoorbeeld een update, of je hebt zojuist de pulsgever voor water aangesloten, dan heeft de pulsgever eerst een puls nodig om data door te geven aan iungo. Dus er moet eerst waterverbruik zijn voor dat er iets getoond wordt. Tip: Heb je het vermoeden dat de pulsgever niet goed werkt? Zet even de kraan aan of spoel even de WC door en kijk of er data binnen komt. Komt er niks binnen neem dan contact op.

  • Welke apparaten kan iungo monitoren?

    iungo kan apparaten in huis (wasmachine, TV hoek, koelkast etc.) monitoren via Z-wave tussenstekkers die je aan kan sluiten aan iungo. Daarnaast kan iungo zonnepanelen, watermeters, laadpalen, warmtepompen en windmolens monitoren. Wil je andere elektrische installaties inzichtelijk maken, neem gerust contact op. 

  • Ik wil de meethistorie van mijn tussenstekker verwijderen, hoe doe ik dat?

    De makkelijkste manier om de meethistorie van een Z-wave tussenstekker te verwijderen is door de tussenstekker af te melden van iungo en daarna direct weer aan te melden. Hierdoor wordt de historie gewist.

  • Hoe meet iungo het waterverbruik?

    iungo meet op 2 verschillende manieren het waterverbruik, ten eerste tekent iungo de grafiek op basis van de afstand tussen twee pulsen uit de watermeter.

    Op deze manier kan iungo dus een lijngrafiek tekenen waarin de verbruikspieken zichtbaar worden, deze grafiek geeft dus het waterdebiet in L/min (via berekening).

    Export CSV geeft de berekende waarden terug (de waarden zoals getekend in de lijn grafiek)

    Ten tweede krijgt iungo het aantal werkelijk getelde pulsen (in Liters), deze komen terug als totaal van de geselecteerde periode aan de rechterkant van de grafiek.

    Door aan de rechterkant op TABEL te klikken komt er een lijst met dagstanden (die dan geëxporteerd kan worden naar excel).

    De waarden die hierin staan zijn de getelde pulsen (inclusief de eventueel ingestelde metercompensatie) en dit geeft de correcte verbruikswaarden per dag.

  • Hoe registreert iungo het gasverbruik?

    Een slimme meter geeft eigenlijk alleen totaal standen door en geen momentaan gebruik.

    Om toch inzicht te geven in het gasverloop berekent iungo het verschil tussen opvolgende gastotalen (de delta waarden die als staven in de grafiek getoond worden).

    De gasmeter die bij de slimme meter hoort geeft doorgaans slechts 1x per uur een nieuwe totaal stand door aan de slimme meter en hierdoor ontstaan de piekjes in de grafiek.

    De communicatie tussen gasmeter en slimme meter verloopt doorgaans ergens aan het begin van het uur (soms 1 minuut over, soms 3 minuten over, hierop hebben wij helaas geen invloed).

    ook kan het zijn dat de klok van de gasmeter ongelijk lopen met de klok van iungo (iungo synchroniseert zijn klok met een internet tijd server)

    Het totaal verbruik rechts van de pagina is een andere weergave, iungo registreert namelijk ook de absolute waarden van de gasmeter die binnenkomen aan het begin van de dag (de eerste waarde na 00:00).

    Deze waarde geeft dus aan wat de gasmeter als absolute stand heeft doorgegeven aan iungo.

    Deze waarden kunt u ook downloaden vanaf de overzichtspagina van iungo (de csv export op de overzichtspagina laat dan alle dag beginstanden zien).

    Het gebeurd regelmatig dat de stand aan de rechterkant (het totaal van de dag) niet helemaal overeenkomt met de waarden zoals in de staaf grafiek gerapporteerd wordt, dit heeft dus te maken met het meettijdstip. Over een langere periode is dit verschil nog steeds maximaal de eerste uur waarde van de periode (nihil).

    Wat wij als dagstartstand noteren is altijd de eerst doorgegeven waarde na 0:00, ongeacht of de slimme meter al een nieuwe gasstand heeft ontvangen.

    Met de komst van gasmeters die regelmatiger hun stand doorgeven zouden wij hier nog een kleine verbetering in aan kunnen brengen. 

  • Hoe kan ik controleren of er een nieuwe software update klaar staat?

    Je gaat naar de instellingen pagina van iungo, daarna ga je naar het kopje 'Firmware'. Op deze pagina klik je op ' Firmware controleren'. Wanneer er een update klaarstaat verschijnt er een rode balk met 'nieuwe firmware beschikbaar'.

  • Wat is het verschil tussen een kWh meter en een bruto productie meter?

    Het verschil tussen een kWh meter en een brutoproductiemeter is dat een bruto productiemeter verplicht is bij gebruik van de SDE+-subsidie. Deze meter is geijkt en gekeurd en voldoet daarmee aan de gestelde eisen (MID). Een Kwh meter registreert alleen hoeveel kWh je zonnepanelen opwekken. iungo heeft alleen MID gekeurde bruto productiemeters in de webshop.

  • Ik zie hoge pieken in de grafieken van mijn PAN11 tussenstekker, hoe kan dit?

    Deze pieken worden er normaal gesproken uitgefilterd door het systeem. Wij zijn nog bezig om dit corrigeren. Wanneer je een dag terug gaat in de tijd zijn de hoge pieken wel uit de grafiek gefliterd.

  • Ik krijg geen gegevens binnen van de slimme meter

    Na het aansluiten heb ik wel het dashboard op mijn computer, maar komen er geen gegevens binnen via de P1 poort. Alles is correct aangesloten en alle kabels die meegeleverd zijn worden gebruikt.Het kan zijn dat er toch een andere meterselectie gebruikt moet worden. Selecteer bij de meterintellingen (bij de steeksleutel) even of er wel gegevens binnenkomen als de andere slimme meter geselecteerd wordt.

    Nog steeds geen gegevens? Dan even kijken naar de slimme meter, wij weten sinds kort dat een ISKRA 550, iets ruimte heeft in de P1 aansluiting. Dus bij deze meter is het belangrijk even goed te voelen of de witte P1 kabel iets dieper in de P1 aansluiting geduwt kan worden. 

    Nog steeds geen data, neem dan even contact op met iungo.  

  • IE11 ondersteuning

    In de laatste update (Rev 3194) wordt gas niet meer weergegeven in IE11.

    Dit wordt veroorzaakt door een nieuwe functie in de code die niet door IE11 wordt ondersteund.

    Deze functie is toegevoegd aan ons dashboard omdat bepaalde typen nieuwe  slimme meters af en toe een 0 gasstand doorgeven (dit is incorrect) die de gemiddelde waarde omlaag haalt. We hebben hiervoor een detectie ingebouwd die dus gebruik maakt van een nieuwe javascript functie.

    IE11 wordt niet meer door Microsoft up to date gebracht (er komen alleen nog  eventuele security updates)  en wij raden aan om deze browser te vervangen voor een up to date browser (Chrome, Firefox etc)

    Om in de tussentijd tegemoet te komen aan gebruikers van oude browsers hebben we voor het gasdetectie mechanisme een hulpfunctie voor oude browsers toegevoegd (een zogenaamde polyfill).  Echter zal deze pas in een volgende firmware versie meegenomen worden.

 

Bestel iungo eenvoudig via onze webshop.  BESTELLEN